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中国电石网讯：

今年以来，北元集团综合管理部围绕“五型”机关创建工作，牢固树立服务企业、服务生产、服务员工的理念，扎实开展综合系统服务调研、“清凉驿站”平台搭建、综合服务窗口升级等惠民利民的务实举措，积极推进为基层排忧解难、为职工办好事实事的“服务型”机关建设。

创新体制机制，深耕细作提“温度”

作为公司协调上下的枢纽，综合管理部始终秉持“以人为本、服务至上”原则，在物业管理领域采取积极主动的服务态度，深入员工宿舍，详细检查基础设施状况，确保第一时间为员工解决困难。从为员工补办房卡、深夜处理门锁故障，到统计并更换破损窗纱、更换纯净水桶，每一项工作都体现了后勤人员严谨细致的工作态度和高效的执行能力。

此外，还建立了24小时应急响应机制，确保无论何时何地，员工遇到问题都能得到及时的帮助。通过定期开展安全检查和隐患排查，进一步提高了居住环境的安全性和舒适度；设置“员工之家”服务站，提供多种便利服务，进一步提升员工的居住体验。

注重方式方法，细节提升见成效

在追求服务质量的道路上，综合管理部不断探索与创新，通过引入智能物业报修平台、公寓管理平台系统等先进技术手段，提高了问题解决效率，实现了员工报修、住宿调整等需求的快速响应与高效处理。同时，注重服务态度的提升，倡导微笑服务，培养服务人员的耐心，确保让员工感受到温暖与尊重。建立员工满意度问卷机制，倾听员工心声，持续改进服务。

为更好地满足员工的多样化需求，推出个性化服务方案，根据员工的反馈和建议，定期调整和优化服务内容。在节假日，推出特别活动，为员工营造节日氛围，同时还增加心理咨询服务，为员工提供心理健康支持。

深化交流学习，齐抓共创显真情

优质的服务需要不断学习和借鉴，因此，需要在“点点滴滴”中寻求突破，持续优化服务流程和提升服务质量。

综合管理部将每月15日定为业务提升培训日，持续强化内部员工技能提升培训，定期邀请专家进行专题讲座和实战演练，与其他优秀企业分享经验，学习先进的管理模式和服务技巧。同时，鼓励员工参加各类职业技能培训和认证考试，不断提升个人专业素养和综合能力。积极与多家企业探索和实施创新服务项目，推动服务水平的持续提升。（综合管理部  高德）